CoolStuff kundeservice - Kontakt os her

Lager og returvare adresse:

CoolStuff
Postboks 501
0918 København Pakke, BRC

Kontor og Internethandel(IKKE RETUR)

Omander & Co, Danmark, Filial AF
CVR-nummer: 32449859
Toldbodgade 18 5
1253 København K
Danmark

FAQ- Ofte stillede spørgsmål

• Kan i sende min pakke, sådan at jeg modtage den med posten i morgen?
  Hvis vi modtager din bestilling inden kl. 14.00, bliver dine gadgets afsendt med posten samme dag, og bør under normale omstændigheder være hos dig den følgende dag. PostDanmark lover levering indenfor 1-2 dage.
• Kan jeg følge min ordre online?
  Ja, det kan du. Sammen med ordrebekræftelsen som du modtager via mail finder du et link til din ordre status på CoolStuff’s side, hvorfra der er et link til status på din levering hos Post Danmark.
• Kan jeg ændre min ordre?
  Hvis ordren ikke er pakket kan du selvfølgelig ændre din ordre. Det bedste er at ringe til kundeservice på +45 32 54 10 30.
• Hvem forgår levering med?
  Post Danmark står for CoolStuffs levering i Danmark.
• Er det muligt for Post Danmark at stille mine bestilte gadgets ved min dør ved levering?
  Ja, på ePosthuset.dk kan du tilmelde dig "modtagerflex" hvilket betyder at alle dine pakker afleveres på et område (f.eks. i cykelskueret, under trappen el.) som du aftaler med PostDanmark. Klik her for at læse hvordan du tilmelder dig modtagerflex på ePosthuset.dk. Det er også muligt for Post Danmark at levere dine pakker i deres døgnpost, hvis du tilmelder dig på ePosthuset.
• Hvordan virker levering til Post Danmarks Døgnpost?
  Døgnposten er en nem løsning fra Post Danmark, som gør det muligt at afhente dine pakker, når det passer dig og ikke når posthuset er åbent. Hvis du ønsker levering til din Døgnpost, er det nemmeste at læse på Postdanmark.dk/doegnposten hvordan du gør og hvor du finder den nærmeste døgnpost.
• Jeg har fortrudt min ordre / Jeg har fortrudt et produkt i min ordre. Hvordan returnere jeg produktet?
  Du sender varerne tilbage til os sammen med et brev hvor du skriver dit ordrenummer og hvordan du ønsker dit tilgodehavende udbetalt. F.eks. med en anden vare, gavekort eller pengene tilbage. Glem ikke at skrive dit kontonummer. Hvis du har betalt med betalingskort, så kan vi føre pengene direkte tilbage på dit kort igen. Kontakt os gerne inden du sender dine varer retur. Send din returpakke til:

  <
  

  CoolStuff
  Postboks 501
  0918 København Pakke
  
  

  Du kan læse mere om hvordan du returnere din varer i vores handelsbetingelser.

• Kan jeg ændre leveringsadressen?
  Ja, det er muligt at sende dine gadgets til en anden adresse. Undtagelsen er hvis du vælger betaling med faktura. I så fald kan pakken kun sendes til betalers adresse.
• Hvor hurtigt svarer i på min mail?
  Mandag til fredag svarer vi på din mail indenfor MAX 24 timer. Normalt meget hurtigere. Lørdage, Søndage og helligdage holder vi lukket.
• Hvad skal jeg gøre, hvis jeg har en reklamation på en vare der er defekt?
  Kontakt altid først kundeservice via E-mail: kundeservice@coolstuff.dk, eller på telefon: +45 32 54 10 30. Oplys gerne ordrenummer ved kontakt med kundeservice.
• Jeg har sendt en pakke retur, hvornår får jeg pengene tilbage på mit betalingskort?
  Pakker som sendes retur til vores returadresse, videresendes til vores hovedlager en gang om ugen, hvorfor det kan tage lidt over en uge inden vi får din pakke retur. Derefter tager det ca. 3-4 dage inden PBS har ført pengene tilbage til dit kort. Samlet tager det altså op til 14 dage inden du har dine penge på dit kort igen. Hvis det skal gå hurtigere, så kontakt kundeservice på kundeservice@coolstuff.dk eller på +45 32 54 10 30.
• Fik du ikke svar på dit spørgsmål?
  Kontakt venligst kundeservice på mail eller telefon. Så hjælper vi gerne med dine spørgsmål! E-mail: kundeservice@coolstuff.dk eller Telefon: +45 32 54 10 30.