Retur og Reklamation

Hovsa, nogle gange bliver det ikke altid som man troede! Vi hjælper dig selvfølgelig med at returnere en uønsket vare, at lave en reklamation på en vare som er i stykker, og andet som er skullle være forkert i din bestilling. Læs herunder for at se hvordan du anmelder en retursag. Hos os har du altid 90 dages fortrydelsesret. Læs videre for at se hvordan det fungerer.

Fortrydelsesret

Vi tilbyder 90 dages fortrydelsesret på alle produkter. Fortrydelsesretten er gyldig fra det tidspunkt, kunden modtager sin vare. Du kan som forbruger fortryde købet, efter du har testet varen. Du hæfter dog som forbruger for forringelser som følge af anvendelse, der må anses for unødvendig for at vurdere varens egenskaber. Tænk på at ikke teste varen anderledes, end du ville teste den i en butik. Er varens værdi blevet forringet af brugen ved eksempelvis pletter, lugt af røg eller sved, ridser eller manglende emballage, har vi ret til at vurdere hvor stor en salgsværdi varen har mistet og fratrække dette beløb i returpengene. Værdiforringelsen vurderes individuelt og fra gang til gang og kan i visse tilfælde blive 100% hvis varen ikke kan sælges igen. Tænk på at emballagen ofte er en væsenlig del af varen, og sørg for at sende denne med tilbage – sæt derfor ikke returlabelen fast på emballagen, da dette kan forringe produktets værdi!

Returretten kan frafalde 100% af hygiejniske årsager, når følgende varer bliver brugt eller prøvet: parykker, kontaktlinser, trusser, strømpebukser, oppustelige produkter, sminke, fødevarer, erotiske produkter, plantevarer, øjenvipper, strømper og andre engangsartikler plomberet af hygiejniske grunde. Åben derfor ikke emballagen hvis du ønsker at returnere disse typer af varer. Returret frafalder helt ved køb af mad også selvom det ikke har været åbnet.

Batterier kan ikke returneres efter de er taget i brug eller testet, da dette anses som en engansvare på linie med eksempelvis mad.

En retur kan tage op til 14 dage at behandle, og de 14 dages behandlingstid gælder først fra du giver besked til os (gennem vores retursysten eller pr mail), ellers gælder det først fra vi har modtaget pakken. Bemærk at du som kunde selv er ansvarlig for at vi modtager returen. Du skal ved efterspørsler om returer kunne bevise, at du har sendt pakken retur, så husk at gemme pakkekvitteringen.

Som kunde hos os, skal du selv betale for returfragten, når du returnerer en fungerende vare. Vi anbefaler også at du sender produktet tilbage i original emballage, da mangel på original emballage kan trække ned i vurderingen af varens salgsværdi.

Hvordan returnerer jeg?

Alt. 1) Den billigeste og hurtigste løsning: Anmeld din retur igennem vores -> retursystem <-. Her kan du købe billig returfragt med Bring for 49 kr, og her kan du direkte give os alle informationer vi behøver for at behandle returen hurtigst muligt uden yderligere kontakt, og omvendt får du også alle instrukser for retur herigennem. OBS: Der er separate vilkår gældende oversize produkter - se særskilt punkt

Alt. 2) Den mellemdyre og lidt langsommere løsning: Gå selv til en Bring pakkeshop og køb selv en almindelig fragtlabel hos dem og afleverer pakken der med det samme. Dette er dog en dyrere løsning end at købe fragt gennem vores retursystem. Endvidere skal du her selv printe en returformular og vedlægge i pakken (se link længere nede). Og der kan være behov for yderligere kontakt hvis vi mangler informationer. OBS: Der er separate vilkår gældende oversize produkter - se særskilt punkt

Alt. 3) Den dyreste og langsomste løsning: Vil du hellere sende pakken retur med et andet fraktselskab end Bring, da skal pakken sendes direkte til vores lager i Sverige. Kontakt os for at få adressen til lageret i Sverige. Dette er meget en dyrere løsning (da det bliver udenlandsfragt), men vores returpostboks hos Bring, kan desværre ikke tage imod pakker sendt med andre end Bring selv. Her skal du også selv huske at printe og vedlægge en returformular. 

Du kan returnere varer fra forskellige ordrer i samme pakke. Start med at registrere 2 forskellige sager her (med respektive ordrenumre), og vælg kun at købe returfragt for den ene retur. Pak derefter varerne i en pakke. Print begge kvitteringer for ordrerne og læg dem i pakken. Sæt returlabel på og aflever den til en Bring pakkeshop, så håndterer vi begge returer, når pakken når vores lager.

Du kan downloade vores -> returformular <- her.

Har du betalt med et gavekort, så kan du ikke få penge udbetalt, dog kan du få et nyt gavekort udstedt. Det samme gælder for et køb gjort med et tilgodebevis - hvis du har betalt med et tilgodebevis, kan du få et nyt tilgodebevis udstedt, men ikke penge udbetalt.

Ved returnering af hele købet, vil eventuelle fragtomkostninger fra originalkøbet blive refunderet. Hvis det kun er dele af købet som returneres, vil eventuelle fragtomkostninger ikke blive refunderet.

Returadresser ved alt. 2

Send din returpakke med Bring til:

Returadresse:
CoolStuff AB
c/o Bring Parcels
Ventrupparken 4
DK-2670 Greve

OBS - VIGTIGT: Bemærk at Bring ikke kan tage imod pakker sendt med PostDanmark, GLS eller lign., så det er yderst vigtigt at du ikke benytter andre end Bring til at sende pakken retur til Bring adressen, men anvender Bring som anvist herover. Bemærk også, at det ikke er muligt at aflevere pakken direkte til den angivne returadresse - den skal med andre ord sendes fra en Bring pakkeshop.

Viktigt om retur af Oversize produkter

For oversize produkter (produkter der er størrere og/eller tungere end hvad kan gå under en standart pakke) er du som kunde selv ansvarlig for håndteringen/bookning af returen og omkostningen i forbindelse med denne. Vores normale service med køb af Bring returetiket (49 kr) gælder altså ikke oversize produkter. Oversize produkter kan ej heller sendes retur fra pakkeshops på grund af deres størrelse. Du vil som oftest kunne booke en ophentning igennem Bring ved produkter af denne størrelse. En vare vil være markeret som oversize på produktsiden, så du bliver gjort opmærksom på dette inden bestilling. Har du spørgsmål angående retur af et oversize produkt, kan du altid kontakte vores kundeservice afdeling for vejledning.

Øvrigt om retur

24 måneders Reklamationsret